Trocas e Devoluções

 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — BIAZ

   Na BIAZ, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às

melhores práticas do e-commerce de moda feminina, respeitando o Código de Defesa do

Consumidor.

📅 PRAZOS

• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o

recebimento do pedido.

• Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O prazo é contado a partir da data de entrega confirmada pela transportadora

👗 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

•  Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores
•  Estar com a etiqueta e tag original afixadas
•  Não apresentar manchas, danos ou ajustes
•  Estar em perfeitas condições de revenda

Caso o produto não atenda a essas condições, a BIAZ se reserva o direito de recusá-lo e

reenviá-lo ao cliente.

🚫 PRODUTOS SEM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não realizamos troca ou devolução dos seguintes itens:

•  Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou SALE
•  Produtos personalizados ou sob encomenda
•  Acessórios (quando houver), exceto em caso de defeito

 COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento, informando:

•  Número do pedido
•  Motivo da troca ou devolução
•  Fotos do produto (quando solicitado) Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

🚚 FRETE

•  A primeira troca é feita sem custo para o cliente.
•  Trocas adicionais ou por escolha pessoal terão o frete por conta do cliente.
•  Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é totalmente custeado pela BIAZ.

💳 FORMAS DE REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto:

•  Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.
•  PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

O valor devolvido corresponde ao valor pago pelo produto, não incluindo o valor do frete (exceto em casos de defeito ou erro da loja).

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito de fabricação:

• A solicitação deve ser feita em até 30 dias
• O produto passará por análise
• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca sem custo
• Vale-compras
• Reembolso integral 

📦 ERRO NO ENVIO

Se você receber um produto diferente do comprado:

•  Entre em contato em até 7 dias corridos
•  A troca será realizada sem qualquer custo

⚖️ CONSIDERAÇÕES FINAIS

A BIAZ reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas

nesta política, conforme práticas adotadas pelas principais marcas do mercado de moda.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.